Заказать обратный звонок
+7 (3822) 99-99-88

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТ И ГАРАНТИИ

Условия возврата товара надлежащего качества (не рекламация)

Действие данных правил не распространяется на случаи возврата товара, поставленного клиенту вследствие ошибки, допущенной сотрудниками Carbox.pro:

  • Товар надлежащего качества, заказанный со складов-партнеров, возврату не подлежит.
  • Претензии по недовозу, пересорту, комплектности, ошибкам вложения, а так же дефектам качества, которые можно обнаружить при визуальном осмотре принимаются в течение 3-х календарных дней от даты отгрузки товара для клиентов Томска и Томской области (указана в товарной накладной ТОРГ-12). Для региональных клиентов - 7 календарных дней.
  • Кросс-коды для подбора альтернативных деталей, предоставляемые порталом www.carbox.pro являются справочными, подлежат обязательной проверке и не являются безусловной причиной для возврата.

Срок приема заявки на возврат товара надлежащего качества:

14 календарных дней от даты отгрузки товара (указана в товарной накладной ТОРГ-12) для клиентов Томска, Томской области.

21 календарных дней от даты отгрузки товара (указана в товарной накладной ТОРГ-12) для клиентов из иных регионов РФ.

По истечении указанного срока заявка на возврат товара надлежащего качества не рассматривается.

Порядок действий при возврате товара надлежащего качества:

  1. Заполнить заявку на возврат товара(скачивается по ссылке).

Заявка на возврат товара отправляется по электронной почте обслуживающему Вас менеджеру и рассматривается в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.

  1. После рассмотрения заявки на возврат, клиента информируют по электронной почте о подтверждении и условиях возврата, либо отказе в возврате Товара.
  2. В случае согласия Покупателя с условиями возврата Товара, Покупатель оформляет и передает с Товаром следующие документы:
  • Счет-фактуру и Товарную накладную ТОРГ-12, либо акт по форме ТОРГ-2.
  • Распечатанную переписку по согласованию возврата.

Передача Товара и документов осуществляется Покупателем тем же способом, которым Товар был Покупателю доставлен. Покупатель, возвращающий товар надлежащего качества через транспортную компанию полностью берет на себя оплату транспортных расходов, связанных с доставкой возвращаемого Товара до склада Carbox.pro.

В случае отсутствия одобрения возврата, либо перечисленных документов, Товар приниматься не будет.

Срок передачи Товара на склад компании Carbox.pro с момента подтверждения заявки:

  • 3 рабочих дней для клиентов Томска, Томской области,
  • 10 рабочих дней для клиентов из иных регионов РФ

В случае превышения указанных сроков подтверждение заявки аннулируется, и товар не принимается.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРИЕМА ВОЗВРАТА:

  1. Наличие подтверждения со стороны Carbox.pro о готовности принять возврат
  2. Наличие документов необходимых для оформления возврата товара (счет-фактура, товарная накладная по форме ТОРГ-12 или акт по форме ТОРГ-2);
  3. Сохранность товарного вида, заводской упаковки, комплектности и потребительских качеств товара.

Примечание.

В случае превышения установленного срока передачи товара на склад компании Carbox.pro, возврат товара осуществляется с уценкой в размере 10% от стоимости возвращаемого товара.

НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:

  • Товар, имеющий следы установки (монтажа), внешние повреждения.
  • электро- и электронносодержащие детали и узлы, требующие для проверки специального оборудования.
  • любые эксплуатационные жидкости.

Порядок и сроки предъявления рекламаций:

  1. На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания.
  2. Гарантийный срок на запасные части для автомобилей составляет 3 месяцев с момента поставки товара покупателю и не более 1-ого месяца с момента установки товара на автомобиль, если в отношении отдельных категорий продукции не указано иное.
  3. Поставщик поддерживает гарантийные обязательства перед Покупателем по Товару только при наличии скрытого заводского дефекта или преждевременного выхода из строя в процессе эксплуатации.
  4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства по Товару, в случае:
  • Истекли гарантийный срок эксплуатации, либо срок предъявления гарантийных требований, установленные на Товар
  • Товар устанавливался клиентом самостоятельно, или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ.
  • Причиной неисправности Товара явилось ДТП, ошибка при установке, чрезмерный износ при интенсивной эксплуатации автомобиля, что не может считаться заводским дефектом.
  • Неисправность Товара, относящегося к группе топливной системы или системы выпуска, произошла вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива.
  • Допущена ошибка Покупателя при подборе необходимого Товара к конкретному автомобилю (не учтена комплектация автомобиля и т.п.)
  • В заказ-наряде на проведение работ, числится одна единица Товара, регламент замены которой по инструкции производителя охарактеризован, как парный (тормозные диски, амортизаторы, пружины и т.д.)
  • В заказ-наряде на проведение работ по замене тормозных дисков, барабанов, не числится замена тормозных колодок.
  • Возникли дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  1. Гарантия не распространяются на следующий Товар, являющийся расходным материалом, смазочным материалом и прочими используемыми элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплуатации:
  • воздушные фильтры;
  • масляные фильтры;
  • топливные фильтры;
  • приводные ремни;
  • свечи зажигания;
  • диски сцепления;
  • тормозные колодки;
  • щетки стеклоочистителей;
  • прокладки различных типов (кроме прокладок головки блока цилиндров);
  • сальники;
  • плавкие предохранители;
  • лампы накаливания;
  • электрические якорные щетки;
  • масла, технические жидкости и смазки;
  • прочие расходные элементы.
  1. При наступлении случая, попадающего под гарантийные обязательства, Покупатель обязан незамедлительно известить Поставщика о выявленных недостатках Товара и согласовать дальнейшие действия с менеджером, а также предоставить копии следующих документов:

            6.1. Заявление Покупателя на рассмотрение гарантийного случая.

            6.2. Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке Товара на автомобиль с указанием:

  • VIN
  • марка автомобиля
  • модификация
  • номер двигателя
  • дата проведения работ
  • перечень выполненных работ
  • название установленного Товара, с указанием каталожного номера
  • пробег на момент проведения работ.

            6.3. Акт выполненных работ с платёжным документом.

            6.4. Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату.

            6.5. Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием полных данных автомобиля, следующего содержания:

  • VIN
  • марка автомобиля
  • модификация
  • номер двигателя
  • дата проведения дефектовки
  • перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки Товара
  • название дефектного Товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера
  • пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

В акте должна быть указана четкая причина, объясняющая претензию к Товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.

            6.6 Заполненный гарантийный талон, если таковой предусмотрен производителем.

            6.7. Фото претензионного Товара.

  1. На основании полученных копий документов и фото Товара, Поставщик делает предварительное заключение о наступлении гарантийного случая, о чем письменно уведомляет Покупателя.
  2. Покупатель обязан в течение 3 (Трех) рабочих дней от даты согласования Сторонами возврата, осуществить отправку оригиналов документов, копии которых были предъявлены на момент выставления претензии.

Способ отправки документов должен обеспечивать получение их Поставщиком в срок не более 14 (Четырнадцати) календарных дней от даты отправки, если иное не согласовано Сторонами. В случае неполного предоставления оригиналов документов или их полного отсутствия по истечении 20 (Двадцати) календарных дней от даты согласования Сторонами возврата, Поставщик снимает с себя исполнение гарантийных обязательств по данному случаю.

       9. Все расходы по пересылке Товара и документов несёт Покупатель.